Términos del servicio

Condiciones generales de contratación

Estas condiciones regulan la compra de productos en la tienda online funko4all.com. Te recomendamos leerlas antes de comprar: al finalizar tu pedido tendrás que aceptarlas expresamente, y con ello quedarán incorporadas al contrato.

Están redactadas conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU), a la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y demás normativa española y europea de protección de los consumidores.

1. Identificación del vendedor

• Vendedor: José Daniel Expósito Marco (nombre comercial: Funko4all)
• NIF/CIF: 74380826R
• Domicilio: C/ Reina Victoria, 03201 Elche (Alicante), España
• Email: info@funko4all.com
• Teléfono: 646 27 89 65
• WhatsApp de atención al cliente: +34 646 27 89 65
• Datos registrales:

2. Objeto y ámbito

Funko4all vende figuras coleccionables Funko POP originales con licencia y productos relacionados (llaveros, peluches, camisetas y Bitty POP). Todos nuestros productos son nuevos y originales; no comercializamos artículos de segunda mano ni réplicas.

La tienda está dirigida exclusivamente a consumidores y usuarios (personas físicas que actúan con un propósito ajeno a su actividad comercial o profesional), mayores de 18 años con capacidad legal para contratar, y con dirección de entrega en España. Actualmente no realizamos envíos internacionales.

3. Información precontractual

Antes de que quedes vinculado por el pedido, tienes a tu disposición, de forma clara y en castellano, toda la información exigida por el artículo 97 del TRLGDCU: características principales de cada producto en su ficha, identidad del vendedor, precio total con impuestos, gastos de envío, formas de pago, plazo de entrega, derecho de desistimiento, garantía legal y estas condiciones. Al marcar la casilla de aceptación en el checkout, confirmas que has recibido y comprendido dicha información.

4. Proceso de compra

Comprar en Funko4all es sencillo:

• 1. Elige tus productos. Navega por el catálogo y añade al carrito los artículos que quieras.
• 2. Revisa el carrito. Comprueba productos, cantidades y el importe total.
• 3. Introduce tus datos. Facilita tu correo electrónico y la dirección de envío. Antes de pagar podrás ver y corregir cualquier error en los datos introducidos.
• 4. Elige el envío y el pago. Verás el desglose final: productos, gastos de envío e impuestos.
• 5. Acepta las condiciones y confirma. Al pulsar el botón de pago asumes una obligación de pago.
• 6. Confirmación. Recibirás por correo electrónico la confirmación del pedido con el resumen de tu compra.

El contrato se perfecciona en el momento en que te enviamos la confirmación del pedido por correo electrónico. Si no la recibes en unos minutos, revisa tu carpeta de spam y, si aun así no aparece, escríbenos.

El idioma del contrato es el castellano. Archivamos el documento electrónico en el que se formaliza el contrato y puedes solicitarnos una copia en info@funko4all.com.

5. Disponibilidad de los productos

Nuestro catálogo se actualiza de forma continua, pero puede darse el caso excepcional de que un producto quede sin stock tras confirmarse el pedido (por ejemplo, por una compra simultánea o por un desajuste de inventario).

Si esto ocurre, te lo comunicaremos lo antes posible y podrás elegir entre:

• Esperar a la reposición del producto, si es posible, con un plazo estimado.
• Sustituirlo por otro artículo de valor equivalente.
• Anular esa parte del pedido y recibir el reembolso del importe correspondiente.

En caso de falta de disponibilidad definitiva, te reembolsaremos el importe pagado sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales, conforme al artículo 110 del TRLGDCU.

6. Precios e impuestos

• Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA vigente aplicable (tipo general del 21 %).
• Los precios no incluyen los gastos de envío, que se calculan y se muestran de forma separada antes de confirmar el pedido. Consulta la Política de envíos.
• El precio total que pagarás (productos + gastos de envío + impuestos) se te muestra siempre antes de que confirmes la compra. No aplicamos cargos ocultos ni recargos adicionales por el uso de un medio de pago concreto.
• Los precios pueden variar en cualquier momento, pero el precio aplicable a tu pedido es el vigente en el momento de confirmarlo; las variaciones posteriores no le afectan.

Errores evidentes de precio. Si por un error tipográfico o técnico manifiesto se publicara un precio claramente equivocado (por ejemplo, un producto de 15 € marcado a 0,15 €), y ese error resultara obvio para cualquier persona, te lo comunicaremos de inmediato y podrás confirmar el pedido al precio correcto o anularlo con reembolso íntegro. La mera inactividad por tu parte no se entenderá como confirmación.

7. Formas de pago

Puedes pagar tu pedido mediante:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express) a través de Shopify Payments.
• PayPal.
• Apple Pay.
• Google Pay.
• Shop Pay.

El pago se procesa en un entorno seguro, mediante conexión cifrada SSL/TLS y con la autenticación reforzada del cliente exigida por la normativa europea de servicios de pago (PSD2). Funko4all no almacena los datos completos de tu tarjeta: los trata directamente la pasarela de pago correspondiente, que cumple el estándar PCI DSS.

No admitimos pago contra reembolso ni transferencia bancaria, salvo que se indique expresamente otra cosa en la tienda. Nos reservamos el derecho a cancelar un pedido si la operación de pago es rechazada, resulta fraudulenta o existen indicios razonables de fraude.

8. Envío y entrega

• Realizamos envíos únicamente a España.
• Tarifa estándar: 4,99 €.
• Envío gratuito en pedidos a partir de 55 € (importe de los productos, con IVA incluido, una vez aplicados los descuentos).
• Plazo de entrega estimado: 24-48 horas hábiles desde que el pedido sale de nuestro almacén.

En todo caso, y conforme al artículo 66 bis del TRLGDCU, entregaremos el pedido sin demora indebida y, como máximo, en 30 días naturales desde la celebración del contrato. Si incumpliéramos ese plazo, podrás emplazarnos a entregarlo en un plazo adicional adecuado y, si tampoco lo cumpliéramos, tendrás derecho a resolver el contrato y a que te reembolsemos todas las cantidades abonadas.

Todos los detalles (preparación, seguimiento, incidencias, paquetes dañados o no entregados) están en la Política de envíos, que forma parte de estas condiciones.

9. Derecho de desistimiento

9.1. Tu derecho legal: 14 días naturales

Como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato durante 14 días naturales sin necesidad de justificación (artículos 102 y siguientes del TRLGDCU).

El plazo de desistimiento expira a los 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiriste la posesión material de los bienes. Si el pedido incluye varios bienes entregados por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último de ellos.

Para ejercerlo, debes notificárnoslo antes de que finalice el plazo mediante una declaración inequívoca, por ejemplo:

• Por correo electrónico a info@funko4all.com.
• Por carta a C/ Reina Victoria, 03201 Elche (Alicante), España.
• Por WhatsApp al +34 646 27 89 65.

Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de este documento, aunque su uso no es obligatorio.

9.2. Nuestra política comercial: 30 días

En Funko4all ampliamos voluntariamente ese plazo a 30 días naturales. Es una mejora comercial que ofrecemos por encima del mínimo legal y que no sustituye ni limita en modo alguno tu derecho legal de desistimiento de 14 días, que se rige íntegramente por el TRLGDCU.

Las devoluciones realizadas entre el día 15 y el día 30 se rigen por las condiciones de nuestra Política de devoluciones (producto sin usar, completo y en su embalaje original).

9.3. Consecuencias del desistimiento

• Devolución del producto: deberás devolvérnoslo sin demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.
• Coste de la devolución: los costes directos de devolución del bien corren a tu cargo, conforme al artículo 108.1 del TRLGDCU. Te informamos de ello expresamente y con carácter previo a la compra. Excepción: si el producto llegó defectuoso, dañado o equivocado, el porte de la devolución lo asumimos nosotros.
• Reembolso: te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios (los 4,99 € de la entrega estándar), sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento. Si elegiste una modalidad de entrega distinta de la ordinaria más barata, no estamos obligados a reembolsar los costes adicionales de esa modalidad.
• Devolución parcial: si desistes solo de parte de los productos del pedido y conservas los demás, no procede el reembolso de los gastos de envío iniciales, ya que el envío se realizó igualmente.
• Medio de reembolso: usaremos el mismo medio de pago que empleaste, sin que ello te suponga ningún coste.
• Retención del reembolso: podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto, o hasta que nos aportes prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero (art. 76 bis TRLGDCU).
• Estado del producto: puedes abrir y examinar el producto como lo harías en una tienda física para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Ahora bien, eres responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para dicha comprobación (art. 108.2 TRLGDCU); en ese caso podremos descontar del reembolso el importe correspondiente a esa pérdida de valor.

9.4. Excepciones al derecho de desistimiento

Con carácter general, ninguna de las excepciones del artículo 103 del TRLGDCU se aplica a nuestro catálogo habitual de figuras y merchandising. No obstante, el derecho de desistimiento no será aplicable a:

• Productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados (por ejemplo, una figura o prenda personalizada bajo pedido), si los ofreciéramos.
• Bienes que, tras su entrega y por su naturaleza, hayan quedado inseparablemente mezclados con otros bienes.
• Productos precintados que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

10. Garantía legal de conformidad: 3 años

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años desde su entrega, conforme a los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU (en la redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021).

• Presunción: salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los 2 primeros años desde la entrega ya existían en ese momento. A partir del tercer año, corresponde al consumidor acreditar que la falta de conformidad ya existía en la entrega.
• Tus opciones: si el producto no es conforme (defectuoso, dañado, incompleto o distinto del descrito), tienes derecho a que se ponga en conformidad mediante su reparación o sustitución, a tu elección, de forma gratuita y en un plazo razonable. Si esas medidas no son posibles, resultan desproporcionadas, no se completan en un plazo razonable o te ocasionan mayores inconvenientes, podrás optar por una reducción del precio o por la resolución del contrato con reembolso.
• Gastos: la puesta en conformidad es gratuita para ti e incluye los gastos necesarios (envío, mano de obra, materiales).
• Plazo para reclamar: la acción para exigir el cumplimiento de la garantía prescribe a los 5 años desde que se manifiesta la falta de conformidad.

La garantía no cubre los daños causados por un uso indebido, negligencia, golpes, exposición prolongada al sol o a la humedad, ni el desgaste normal derivado del uso del producto.

Para reclamar, escríbenos a info@funko4all.com o al WhatsApp +34 646 27 89 65 indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del defecto. Te indicaremos cómo proceder, sin coste para ti.

11. Facturación

Recibirás la confirmación del pedido por correo electrónico. Si necesitas factura, solicítala en info@funko4all.com indicando tu número de pedido y tus datos fiscales, y te la enviaremos en formato electrónico. Al aceptar estas condiciones consientes la expedición y remisión de la factura por medios electrónicos; puedes revocar este consentimiento en cualquier momento.

12. Atención al cliente y reclamaciones

Estamos a tu disposición en:

• Email: info@funko4all.com
• WhatsApp: +34 646 27 89 65
• Teléfono: 646 27 89 65

Atenderemos tu reclamación en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes desde su presentación (art. 21.3 TRLGDCU). Disponemos de hojas de reclamaciones oficiales a disposición de los consumidores; puedes solicitarlas escribiéndonos al correo indicado.

13. Resolución alternativa de litigios

Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo, conforme a la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, que incorpora la Directiva 2013/11/UE:

• Sistema Arbitral de Consumo: puedes dirigirte a la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad autónoma o municipio, o a la Junta Arbitral Nacional de Consumo. Funko4all no se encuentra adherida con carácter general al Sistema Arbitral de Consumo, por lo que el sometimiento a arbitraje requerirá su aceptación expresa en cada caso.
• Servicios de consumo autonómicos y municipales (OMIC): puedes presentar tu reclamación ante la oficina de consumo de tu localidad.
• Ministerio de Consumo: a través de su plataforma de reclamaciones de consumo.

Sobre la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR). La plataforma ODR de la Comisión Europea, creada por el Reglamento (UE) n.º 524/2013 y accesible históricamente en ec.europa.eu/consumers/odr, dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025 como consecuencia de la derogación de dicho Reglamento por el Reglamento (UE) 2024/3228. En consecuencia, ya no es posible presentar reclamaciones a través de ella y deberás emplear las vías indicadas más arriba.

14. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estas condiciones fuera declarada nula o inaplicable, se tendrá por no puesta y no afectará a la validez del resto, que seguirá siendo plenamente aplicable.

15. Modificación de las condiciones

Podemos modificar estas condiciones en cualquier momento. Las condiciones aplicables a tu compra serán, en todo caso, las vigentes y aceptadas por ti en el momento de realizar el pedido.

16. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto, y siendo el comprador un consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales correspondientes al domicilio del consumidor, conforme al artículo 90.2 del TRLGDCU, sin que quepa pacto en contrario.

Anexo: modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato. Su uso no es obligatorio.)

A la atención de José Daniel Expósito Marco, C/ Reina Victoria, 03201 Elche (Alicante), España, info@funko4all.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

• Producto(s): ______________________________
• Número de pedido: __________________________
• Fecha del pedido: ___________________________
• Fecha de recepción: _________________________
• Nombre del consumidor: ______________________
• Domicilio del consumidor: ____________________
• Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ____________
• Fecha: _______________

Última actualización: 12 de julio de 2026