Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Funko4all queremos que estés contento con tu compra. Si no lo estás, tienes 30 días para devolverla. Aquí te explicamos cómo funciona, paso a paso.

Esta política forma parte de nuestras Condiciones generales de contratación. No sustituye ni limita tus derechos legales como consumidor: ni el derecho de desistimiento de 14 días naturales ni la garantía legal de conformidad de 3 años previstos en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).

1. Tus dos vías de devolución (no las confundas)

a) Derecho legal de desistimiento: 14 días naturales

La ley te reconoce el derecho a devolver tu compra en 14 días naturales sin dar ninguna explicación (arts. 102 y siguientes del TRLGDCU). El plazo empieza a contar el día en que tú o la persona que indiques recibís el producto (y, si el pedido llega en varios envíos, desde la recepción del último artículo).

Dentro de estos 14 días puedes abrir la caja y examinar el producto como lo harías en una tienda física, para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Eso no te hace perder el derecho a devolverlo. Ahora bien, eres responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para esa comprobación (art. 108.2 TRLGDCU): si el producto vuelve usado, jugado, roto o sin sus elementos, podremos descontar del reembolso el importe de esa pérdida de valor.

b) Nuestra política comercial: 30 días naturales

Funko4all amplía voluntariamente el plazo a 30 días naturales desde que recibes el pedido. Es una mejora comercial por encima del mínimo legal, no una sustitución de tus derechos.

Las devoluciones solicitadas a partir del día 15 y hasta el día 30 se aceptan siempre que el producto esté sin usar, completo y en su embalaje original, en condiciones de ser vendido de nuevo (ver apartado 2).

2. Estado en el que debe volver el producto

Para que la devolución se acepte, el producto debe llegarnos:

• Completo: con todos sus accesorios, etiquetas y elementos originales.
• En su embalaje original (la caja de la figura forma parte del producto para un coleccionista: cuídala, no la uses como caja de envío ni pegues cinta o etiquetas sobre ella).
• Sin señales de uso más allá de las derivadas de una simple comprobación.
• Convenientemente protegido dentro de una caja o embalaje exterior para el transporte de vuelta.

Importante: dentro de los 14 días del desistimiento legal, el hecho de haber abierto o desprecintado la caja no es motivo para rechazar la devolución; solo podrá descontarse, en su caso, la depreciación sufrida. La exigencia de embalaje intacto y producto sin usar es una condición de nuestra política comercial ampliada (días 15 a 30).

3. ¿Quién paga el porte de la devolución?

• Si devuelves porque has cambiado de opinión (desistimiento o devolución comercial): los costes directos de devolución corren a tu cargo, conforme al artículo 108.1 del TRLGDCU. Te informamos de ello de forma expresa y previa a la compra. Puedes usar el transportista que prefieras; te recomendamos uno con número de seguimiento, ya que el producto viaja bajo tu responsabilidad hasta que nos llega.
• Si el producto llegó defectuoso, dañado, incompleto o equivocado: la devolución es totalmente gratuita. Nosotros asumimos el porte y organizamos la recogida o te facilitamos una etiqueta de devolución. No pagas nada.

4. Reembolso: importe y plazos

• Te devolvemos el importe de los productos devueltos.
• Gastos de envío iniciales: si desistes del pedido completo dentro de los 14 días legales, te reembolsamos también los gastos de envío ordinarios que hubieras pagado (los 4,99 €), tal y como exige el artículo 107 del TRLGDCU. Si devuelves solo una parte del pedido y te quedas con el resto, los gastos de envío no se reembolsan, porque el envío se realizó igualmente.
• Plazo: te reembolsaremos sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de devolver. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos aportes prueba de su envío, lo que ocurra primero (art. 76 bis TRLGDCU).
• Medio: el reembolso se realiza por el mismo medio de pago que utilizaste (tarjeta, PayPal, Apple Pay, Google Pay o Shop Pay), sin ningún coste para ti. Ten en cuenta que, según tu banco, el abono puede tardar unos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.
• Descuentos y promociones: si compraste con un cupón o dentro de una promoción, se reembolsará el importe efectivamente pagado por el producto.
• Envío gratis y devoluciones parciales: si tu pedido superó los 55 € y, al devolver parte de los artículos, el importe conservado queda por debajo de ese umbral, no te descontaremos a posteriori los gastos de envío.

5. Cómo devolver, paso a paso

• Paso 1 — Avísanos dentro del plazo. Escríbenos a info@funko4all.com o al WhatsApp +34 646 27 89 65 indicando: número de pedido, producto o productos que quieres devolver y, si quieres, el motivo (no es obligatorio darlo). Si el producto llegó defectuoso o equivocado, adjunta fotografías.
• Paso 2 — Te confirmamos la devolución. En un plazo breve te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones. Si el producto era defectuoso o erróneo, te enviaremos la etiqueta de devolución gratuita o gestionaremos la recogida.
• Paso 3 — Prepara el paquete. Protege bien el producto en una caja exterior. Incluye una nota con tu nombre y número de pedido para que podamos identificarlo. No pegues cinta ni etiquetas directamente sobre la caja de la figura.
• Paso 4 — Envíalo. Dispones de 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución para hacérnoslo llegar. Guarda el justificante de envío y el número de seguimiento.
• Paso 5 — Recibimos y revisamos. Al recibirlo comprobamos su estado y te confirmamos por email.
• Paso 6 — Te devolvemos el dinero. Tramitamos el reembolso por el mismo medio de pago, dentro del plazo máximo de 14 días naturales señalado en el apartado 4.

No aceptamos devoluciones sin avisar previamente. Los paquetes enviados a portes debidos o sin haber solicitado antes la devolución podrán ser rechazados.

6. Productos no devolubles

Con carácter general, todo nuestro catálogo es devoluble. Únicamente quedan excluidos del derecho de desistimiento, conforme al artículo 103 del TRLGDCU:

• Los productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados (por ejemplo, una figura o camiseta personalizada bajo pedido), si los ofreciéramos.
• Los bienes precintados que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras su entrega.
• Los bienes que, tras su entrega y según su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.

7. Cambios de producto

Si quieres cambiar un artículo por otro (por ejemplo, otra figura o una talla distinta de camiseta), escríbenos y te lo gestionamos. El procedimiento habitual consiste en tramitar la devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido. Si el cambio se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, el cambio es gratuito.

8. Producto defectuoso: tu garantía de 3 años

Al margen de esta política de devoluciones, todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (arts. 114 y siguientes del TRLGDCU). Si el producto presenta un defecto —aunque hayan pasado los 30 días de devolución—, tienes derecho a su reparación o sustitución gratuitas y, si ello no fuera posible o adecuado, a una rebaja del precio o a la resolución del contrato con reembolso. Se presume que los defectos aparecidos en los 2 primeros años ya existían en el momento de la entrega. La acción prescribe a los 5 años desde que se manifiesta el defecto.

La garantía no cubre los daños derivados de un uso indebido, golpes, caídas, exposición prolongada al sol o a la humedad, ni el desgaste normal.

9. Contacto y reclamaciones

• Email: info@funko4all.com
• WhatsApp: +34 646 27 89 65
• Teléfono: 646 27 89 65
• Dirección para devoluciones: te la facilitaremos al confirmar tu solicitud (no envíes nada sin habérnoslo comunicado antes).

Atenderemos tu solicitud lo antes posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes desde su presentación. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a las vías de resolución alternativa de litigios de consumo indicadas en nuestras Condiciones generales de contratación.

Última actualización: 12 de julio de 2026